从传统百货、超市、大卖场、便利店，电子商务平台，到智慧物流、新零售、第四次零售革命，被新技术推到了风口浪尖的零售市场，正不断涌现新名词、新标签、新概念、新模式。

　　传统的零售业无法同时兼顾成本、效率和体验三个优势，技术赋能的零售电商能否实现“不可能三角”；发力移动购物、社交营销以及门店数字化的零售电商，在线上线下业务融合的全渠道转型中，仍存在诸多困难；以满足消费需求为核心的未来零售业，对客户偏好、消费习惯的数据分析还只是冰山一角。

　　21·京东BD研究院特邀相关领域专家，多角度分析未来零售业的趋势和变革，描绘未来零售业的场景和形态。

　　“流通革命”的完整概念由日本的流通专家林周二教授在其1962年出版的《流通革命：产品、路径及消费者》一书中提出，反映了战后日本两次流通领域的典型变革。如今，在我国也在面临着流通的新一轮革命，这场流通革命将对现有的传统流通产业带来前所未有的挑战，甚至是颠覆式的革命，我们这里大胆预测我国流通产业的未来发展的新趋势体现为：

　　线上线下如何对接慢慢的变成了全球商业发展的重要趋势，我国流通产业高质量发展中遇到同样的问题。在过去的十多年里，中国在这样的领域里取得了长足的进步。与此同时，慢慢的变多的线下企业利用自己线下优势进行对接的结果。这种对接不仅有实际效果的减少了交易环节，降低了流通成本，提高了流通效率，同时有利于将更多散、小、弱的交易主体纳入到商品交易中来。从这个方面而言，未来将没有纯粹的线上网店，也没有纯粹的线下实体店，因为大家早已彼此融合在一起，无法分割了。

　　一直以来，流通企业被认为是通过中介交易、赚取商品差价维持企业的正常运转。国际、国内流通产业高质量发展的趋势越来越表明，流通产业正在从传统的中间商向平台提供商的角色转变，比如京东商城、苏宁易购等的平台化趋势就很明显。和传统的中间商相比，平台使能大大降低交易成本，将更多的产品和交易主体纳入商品流通，不但可以大大降低商品交易中的信息不对称，加速商品流通，提高商品流通效率，同时能有效推动产业整合。

　　第三，定制化，也就是消费的个性化特征和市场碎片化背景下的商业模式创新必然走向定制化。

　　互联经济及新技术和买方市场的形成，使得买方与卖方之间的关系发生了颠覆性变革，消费者拥有了前所未有的力量并逐步参与到价值链中来。消费者个性化、定制化时代的到来，使得流通企业不得不从关注供应链转移到对需求链的关注。正是这种变革推动了C2B这种模式在中国的兴起。此趋势也必将推动中国制造业的变革。

　　第四，智能化，也就是未来的流通业中大数据、云计算、物联网乃至人工智库将发挥更大的作用。

　　我们的流通业也面临着智能化的趋势，如今，百度、阿里、腾讯等公司在语音识别、神经网络、图像识别、自然语言处理等方面都有重要的突破，小米也设立了探索实验室，京东之家里所有价签都使用的是电子水墨屏，与店内基站连接，所有商品与京东线上实时同价。店内商品支持自动结账，用微信或京东App扫描价签上的二维码，可以跳转到京东页面，了解商品的详情及用户评价，顾客可选择当场提货或京东配送。在京东之家门店的后台，则是京东成熟的交易平台、人工智能销量预测平台、客流分析平台，成为赋能商家的重要手段。

　　第五，跨界化，这种跨界体现在两个层面，第一个层面是各业态之间的跨界，第二个层面是指流通企业与其它物流乃至金融企业、高科技企业等进一步融合。

　　第一个层面的跨界是指未来我们已很难按照现有的业态进行明确的划分。正如刘强东的“第四次零售革命”所言：从百货商店、连锁商店、超级市场，再到电子商务，零售未来可能会演化出更多新的业态，超越今天的想象。但无论它怎么发展，一定还是会紧紧围绕“成本、效率、体验”。而且，我们可能看到更多的是各种业态的交叉产物，比如百货店向购物中心的变形；大型超市的微型化反转等。

　　第二个层面的跨界是流通企业必将通过信息流、物流与资金流进行跨界整合，也就是京东所说的零售基础设施。因此，流通企业一定把关注的重心从仅仅是解决供需信息的问题，向解决物流与资金流等问题上靠拢，占领更高的主导权。

　　尽管我们不愿意看到这一个场景，技术领先者必然占据更多的市场占有率，进而形成了技术垄断。在美国，从沃尔玛一枝独秀到亚马逊独步天下，我国也也许会出现类似的趋势。当然，流通革命不会一蹴而就，它将借助信息技术不断渗透和深化，引发产业之间的融合，业态的不断裂变。这种创新的竞争结果，必然要遵循新的游戏规则，达维多定律要求企业要保持领先，就必须要时刻否定并超越自己，也只有行业的前三名甚至只有前两名能够存活。

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